最新版本更新日期：2022年6月11日
最新版本生效日期：2022年6月11日
【引言】
欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求，以合法正当、最小必要的原则，并采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，拼好客制定本《拼好客基本功能隐私政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
您同意隐私政策表示您已了解我们产品和服务所提供的基本功能，以及基本功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能，涉及附加功能的开启我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。如果您拒绝开启附加功能和我们收集非必要个人信息，并不会影响您使用基本功能。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、信息收集及使用
三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息
四、您的权利
五、信息的存储
六、政策的更新
七、未成年人个人信息保护
八、联系我们
附录：相关定义
本政策适用于拼好客服务提供者以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的电商客服外包基本功能的产品和服务。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于拼好客平台上的商家（即我们的客户）及其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。
为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务。
1、拼好客平台账户服务
我们基于拼好客平台账户为您提供客服外包服务。为了创建拼好客平台账户，您需要至少向我们提供您的手机号码、拟使用的账户名和密码。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册拼好客平台账户，仅可以使用浏览、搜索服务。我们会根据您的平台账户使用情况为您提供相应账户等级所对应的基本权益。
您可通过拼好客平台账户在我们网站或者客户端提供的链接入口使用我们的服务。为方便您管理账户，我们会在平台账户服务中同步并显示您的注册信息，以及您在拼好客平台上执行的操作，包括您的订单信息、服务偏好等。
您可自行设置昵称、联系方式、公司信息（如适用），这些信息将用于我们为您提供客户服务、识别账户安全风险。
2、授权登录
我们可能经您单独同意后向第三方提供您的账户信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），使您可以便捷地实现第三方账户的注册或从第三方处直接登录。此外，为帮助您实现账号绑定，您同意我们向第三方传输您的手机号，用于查询您在第三方的账号信息。
3、身份验证
为满足相关法律规定及监管要求、确保用户身份真实性、实现反欺诈等风险控制、保障系统和服务安全，在您使用特定服务/功能时，我们需要收集您的相关信息进行身份验证，如：
【找回账号】当您使用“找回拼好客账号”、“找回密码”等功能时，我们可能会收集您的身份信息，包括您的实名信息，或其他能够证明的信息（如邮箱等），用于证实您的身份，帮您找回平台账户。
【实名/实人认证】基于签署服务合同、开具发票、依法履行网络安全义务等法律法规要求，您需要进行实名或实人认证。为实现认证目的，您需要主动提供相关真实身份信息（姓名、证件号码等证件信息或面部识别信息，根据实际情况可能有所不同，以页面提示为准）并授权我们通过国家权威可信身份认证机构进行信息核验。我们将依法记录、保存认证信息及认证结果。
1、浏览
当您浏览拼好客平台时，您可以对感兴趣的客服服务方案、案例、知识库内容进行收藏/订阅/关注/分享操作，我们会收集您的操作记录用于实现前述功能。
2、搜索
当您使用搜索功能时，我们会收集您的搜索记录，包括搜索内容（搜索词）、浏览记录/时间、搜索时间/次数。
3、智能推荐
为向您展示和推荐您可能感兴趣的客服外包解决方案或行业资讯，我们会收集和使用您在访问或使用拼好客平台时的浏览、搜索、咨询记录，通过算法模型预测您的偏好特征，以便向您推送您可能感兴趣的信息。如您不想接收此类推荐，您可以通过客服或本政策文末的联系方式关闭。
1、需求提交与合同管理
当您选择我们的客服外包服务时，您需要提交您的服务需求，包括期望的服务类型、坐席数量、服务时长等。为生成服务合同，我们还需要收集您的公司名称、联系人姓名、联系电话、电子邮箱、公司地址。我们收集这些信息是为了与您建立服务关系、明确双方权利义务、完成合同签署。
2、服务对接与交付
为向您提供客服外包服务，我们需要您提供必要的业务数据，包括您店铺的订单信息、商品信息、客户咨询内容（含聊天记录、通话录音）、客户信息。这些数据是为了让我们指派的客服人员能够代表您有效地处理您的客户咨询和售后问题。您应确保已就前述信息的收集和使用获得了您客户的合法授权。
我们会通过安全加密的方式获取并使用这些信息，并仅限用于为您提供客服服务。
3、开票与费用确认
当您需要开具服务费用发票时，您需要提供发票抬头、纳税人识别号、接收发票的电子邮箱或邮寄地址。我们收集这些信息仅用于依照您的指示开具发票及完成税务申报（如需）。本平台不涉及在线支付功能，所有费用结算均依据双方签订的服务合同通过线下对公转账等方式完成，我们不会通过网站收集您的银行卡、第三方支付账号等信息。
当您在使用我们的服务过程中需要技术支持或产生争议纠纷时，您可以通过在线聊天、电话等方式联系我们。为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息（如账户名、手机号）以核验您的身份。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息）。我们将使用智能技术为您提供智能问答对话服务。对您与我们沟通、通信/通话记录及相关内容进行去标识化处理后，可能会用于智能客服算法模型训练，以不断改进服务质量。
为保障电子商务交易秩序与交易安全，预防和治理电信网络诈骗，维护网络正常稳定运行，我们会收集您的设备标识符（Android ID）、可变标识符（IDFA、OAID）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统）、设备网络环境信息【IP地址、WLAN信息】、运营商信息。我们可能使用您的上述信息及平台账号信息、服务日志信息，用于判断账户安全、交易安全、进行身份验证、识别违法违规情况、检测及防范安全事件。
1、基于系统权限的附加服务
我们向您提供的基本功能中可能会通过开启系统权限以收集和使用您的个人信息。例如：相机/相册权限用于您上传头像、在沟通中发送图片、提交服务证明材料；麦克风权限用于您与我们的客服或您自己的客户进行语音沟通或发送语音消息。如果您不同意开启相关权限，不会影响您使用拼好客的基本服务，您可在您的设备“设置”中逐项查看和管理上述权限。
2、Cookie和同类技术的服务
当您使用我们的服务时，我们可能会使用Cookie或同类技术收集和存储您访问、使用本产品的信息，用于保障产品与服务的安全、高效运转，帮助您省去重复填写表单、输入搜索内容的步骤。
1、若您提供的信息中含有其他用户（如您的客户）的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权，并已向该用户充分说明信息将基于客服外包服务的必要被我们处理。
2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，均会事先获得您的同意。
3、在经安全加密技术处理且严格去标识化的前提下，我们会将所收集的数据用于机器学习、算法模型训练或其他数据分析和挖掘处理，以更好地保障我们的产品体验、辅助商业决策分析。
1、基本原则
我们与合作方合作时，将遵守合法正当与最小必要、用户知情权与决定权最大化、安全保障能力最强化原则。
2、合作场景
A. 短信及通知服务：为向您发送验证码、服务通知，我们会与短信服务商合作，共享您的手机号码。
B. 呼叫中心/通信服务商：为保障通话录音、聊天记录等服务的稳定，我们会与合作的通信服务商共享必要的技术信息和通话内容（仅用于为您提供客服外包服务）。
C. 安全与统计分析：为保障使用安全、分析产品情况，我们可能会委托合作方处理必要的设备、账号及日志信息（已做去标识化处理）。
D. 频道（小程序）服务：我们的应用中可能会嵌入授权合作方的SDK或其他类似的应用程序，以实现特定功能（如数据统计、地图选点等）。我们会对授权合作方SDK进行严格的安全检测，并约定数据保护措施。您可点击平台内相应设置查看接入的SDK详情。
3、委托处理与共同处理
我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托合作方处理您的信息，并通过协议要求其遵守本政策及法律法规。
如果我们因合并、分立、解散等原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称和联系方式。接收方将继续履行本政策。
我们仅会在获得您明确单独同意、或基于法律法规要求、或为保护您或公众的人身财产安全免遭侵害等情况下，公开披露您的个人信息。
您理解，在下列情形中，我们共享、转移、公开您的个人信息无需征得您的授权同意：
1、根据您的要求订立或履行合同所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需（如根据有权机关的要求）；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5、法律法规规定的其他情形。
您可以通过以下方式查阅和管理您的信息：
对于您或您的监护人、近亲属提出的上述请求，我们将在15天内做出答复。为保障安全，我们可能会先验证您的身份。
存储期限：我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求（例如《电子商务法》要求交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）。
存储位置：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在境内。未经您的单独同意并满足法律规定的评估等条件，我们不会向境外提供您的个人信息。
存储安全：我们采取符合业界标准的加密技术、访问控制、安全管理体系等安全防护措施保护您的信息安全。如发生个人信息安全事件，我们将及时告知您并采取相应措施。
我们可能会适时更新本政策。未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括通过网站公示、弹窗提示等方式）。
我们非常重视未成年人的个人信息保护。我们的产品和服务主要面向成年企业用户。如您为未成年人，请您不要使用我们的服务。如果我们发现无意中收集了未成年人的个人信息，会尽快删除相关数据。
如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者希望行使您的权利，您可以通过以下方式与我们联系：
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。
拼好客：指拼好客（域名为 4k4000.com 的网站及客户端）及拼好客客户端。
个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。
敏感个人信息：包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
设备信息：包括设备标识符、操作系统、IP地址、WLAN信息等。
服务日志信息：包括浏览记录、搜索查询记录、订单信息、关注分享信息等。
去标识化/匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使其无法识别特定自然人且不能复原的过程。