为了进一步保障用户权益，提升客服外包服务体验，平台特修订了《拼好客用户服务协议》并公开进行意见征集。如您对该协议有任何意见或建议，可在2022年4月8日（含当日）前发送邮件至：4k4000@4k4000.com进行反馈，建议您将邮件命名为：《拼好客用户服务协议》更新意见征集反馈，感谢您的关注与支持！
二〇二二年三月八日
为了进一步保障用户权益，提升客服外包服务体验，平台特修订了《拼好客用户服务协议》并公开进行意见征集。如您对该协议有任何意见或建议，可在2022年4月8日（含当日）前发送邮件至：4k4000@4k4000.com进行反馈，建议您将邮件命名为：《拼好客用户服务协议》更新意见征集反馈，感谢您的关注与支持！
欢迎您来到拼好客综合服务平台！
为使用拼好客服务，您应当阅读并遵守《拼好客用户服务协议》（以下简称“本协议”）。请您在注册或使用第三方账号登录拼好客综合服务平台之前仔细阅读、充分理解本协议的各个条款，特别是以加粗或下划线形式提示您注意的条款。如果您对本协议有任何疑问，可向平台客服咨询。
当您按照注册页面提示填写注册信息完成注册程序或使用第三方账号登录拼好客综合服务平台，或您在本协议生效后继续使用拼好客综合服务平台服务的，即视为您已充分阅读、理解本协议，同意成为拼好客用户，并自愿受本协议的约束。您在阅读本协议过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款，您应立即停止注册或登录程序。
本“特别提示”是本协议正文的组成部分。
1.1 拼好客综合服务平台（以下称“拼好客平台”或“平台”）：指通过各种服务载体形态（包括但不限于拼好客网站、拼好客客户端、拼好客微信小程序及未来技术发展出现的新的服务载体）为电商企业提供客服外包服务需求对接、服务方案展示、合同管理、服务交付协同等服务的平台。
1.2 拼好客：指拼好客平台内服务的运营方，即拼好客及其关联公司。
1.3 拼好客用户：指注册或使用第三方账号登录拼好客综合服务平台，阅读并同意本协议或以其他方式表明受本协议约束，使用拼好客平台服务的账户持有人，在本协议中或称呼为“您”。包括需要采购客服外包服务的电商企业（客户）以及提供客服服务的服务商（如有），但主要场景为客户。
2.1 拼好客用户服务协议：即本协议，指您与拼好客订立的旨在约定您登录、使用平台各项服务过程中，您与拼好客之间权利义务的书面合同，包括但不限于通过平台浏览服务方案、提交服务需求、签署电子合同、获取服务报告、评价服务质量等过程。您理解并同意，您通过平台中的任何一种服务载体注册账户或使用第三方账号登录，成为拼好客用户后，即受本协议的约束。
2.2 拼好客规则：包括所有拼好客已经发布或将来可能发布、修订的各类服务条款、规则、规范、实施细则、通知、公告等，具体以相关页面展示为准。
2.3 协议范围。拼好客规则为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
2.4 协议修订。为您提供更好的服务，拼好客将根据国家法律法规及业务变化，相应调整本协议。拼好客将按照法律规定对修订内容提前进行公示，修订后的协议一经生效，将替代修订前的协议。您应当及时关注和了解本协议的修订情况，如果您不同意修订后的协议，您有权于修订生效前联系拼好客反馈意见。若修订后的协议已生效，您仍不同意的，您应当于协议修订生效之日起停止使用平台；若您在协议修订生效后仍继续使用平台服务的，即视为您同意并接受修订后的协议。
3.1 行为能力。在您注册拼好客用户账户或使用第三方账号登录平台之前，您应当确认并承诺，您具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力（企业用户应具备合法经营资质）。若您不具备前述行为能力，则您及您的监护人/法人应依照法律规定及本协议约定承担因此而导致的法律后果。
3.2 登录方式。您可以通过注册拼好客用户账户或使用第三方账号（例如微信账号、企业微信账号等）登录并使用拼好客平台。
3.3 账户注册。当您按照注册页面提示填写注册信息时，您应当提供真实、有效、完整的信息，包括但不限于企业名称、联系人姓名、联系电话、电子邮箱等。您了解并同意，您有义务保证上述信息的持续真实性及有效性，一旦信息发生变化，您应当及时进行更新。
3.4 账户保管。您的账户由您自行设置并保管，拼好客任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因您保管账号、密码不当而造成的所有后果，将由您自行承担。凡经您的账号和密码成功登录使用拼好客平台，即视为您的使用行为；您应当对您的账户进行的所有活动及后果负法律责任。您不得以任何形式擅自转让或授权他人使用您的账户。
4.1 服务需求确认。当您在拼好客平台提交客服外包服务需求时，请您务必仔细确认所需的服务类型、坐席数量、服务时长、服务范围、响应时效、数据安全要求等重要事项，并核实您的企业信息、联系方式、开票信息等。如您填写的对接人非您本人，则该对接人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。
4.2 合同成立与生效。您通过平台提交服务需求后，平台将根据您的需求生成服务方案及电子合同。您在线确认合同或通过其他书面方式（包括邮件、盖章扫描件）确认后，您与拼好客之间的服务合同成立并生效。本协议作为平台基础服务协议，与具体服务合同共同构成双方完整协议。
4.3 服务交付与验收。拼好客将按照双方约定的服务标准（如响应时间、解决率、客户满意度等）为您提供客服外包服务。您有权在平台提供的服务报告或评价系统中对服务质量进行验收和评价。您的评价应当客观真实，与服务质量具有关联性，不应包含任何侮辱、诽谤、广告信息或违法违规内容。您不得以不正当方式恶意降低服务评价或利用评价权利进行敲诈勒索。
4.4 数据提供与保密义务。为提供客服外包服务，您需要向拼好客提供必要的业务数据，包括但不限于您的商品信息、客户订单信息、客户咨询记录等。您应确保您有权向拼好客提供上述数据，并已获得您客户的合法授权。拼好客将严格遵守本协议及隐私政策对上述数据进行保密和安全管理，不得用于约定服务之外的任何目的。
4.5 限制性要求。您理解并同意，为保障服务质量及平台安全，拼好客有权对以下情形进行合理限制：同一用户提交的服务需求数量、同一时间段内的坐席占用数量、批量恶意提交需求等。如您的行为违反限制性要求或存在违约行为，拼好客有权采取暂停服务、解除合同等处理措施。
5.1 总体原则：您同意严格遵守法律法规的规定，以及本协议之约定，遵循诚实信用原则，不从事任何违反国家法律法规、违反本协议，或从事任何扰乱平台秩序，侵害他人利益、拼好客利益、公序良俗及社会公共利益的行为。
5.2 秩序保护。您不得从事扰乱平台秩序的行为，包括但不限于：1）通过任何不正当手段提交需求或获取服务，如使用插件、外挂等工具；2）提供虚假企业信息或资质文件；3）恶意套取服务优惠或补贴；4）利用技术漏洞或规则漏洞获取不正当利益；5）恶意投诉或诋毁平台声誉；6）超出真实业务需求采购服务；7）从事其他扰乱平台管理秩序的行为。
5.3 权益保护。您不得从事有损于拼好客或任何第三方合法权益的行为，包括但不限于：1）假冒拼好客发布任何虚假信息；2）利用平台传播恶意程序或计算机病毒；3）在服务交付后无正当理由拒绝支付服务费用；4）恶意对平台服务质量进行虚假负面评价；5）泄露从平台获取的任何商业秘密或技术秘密；6）从事其他有损于拼好客或任何第三方合法权益的行为。
5.4 信息发布要求。您不得通过拼好客平台发表、转发或者传播含有下列内容的信息：反对宪法基本原则；危害国家安全；损害国家荣誉和利益；煽动民族仇恨；破坏国家宗教政策；散布谣言、淫秽、色情、暴力、赌博、恐怖信息；侮辱或诽谤他人；侵犯他人合法权益；含有法律、行政法规禁止的其他内容。
6.1 服务信息准确性。您充分理解，拼好客平台上的服务方案、案例展示、能力说明等信息由拼好客或合作服务商提供。拼好客将尽合理努力确保信息的真实性、准确性，但受限于技术水平，无法对全部信息进行实时全面审查，对此您应谨慎判断。对于因服务商自身原因导致服务质量不符约定的，拼好客将依据平台规则督促服务商履行承诺或承担相应责任。
6.2 纠纷调处。拼好客有权接受并处理您与服务商之间因使用平台服务而产生的纠纷、争议及投诉，有权通过电话、邮件等联系方式向您了解情况，并协助双方协商解决。拼好客并非司法机构，仅能以普通人的知识水平对纠纷进行初步判断和调解，无法保证调处结果符合每一方的期望。除存在故意或重大过失外，拼好客不对纠纷调处结果承担责任。
6.3 不可抗力及第三方原因。拼好客依照法律规定提供网络技术服务，但对由于以下情形导致的履行瑕疵、迟延履行或履行不能等情形，拼好客不承担相应责任：1）Internet连接故障、电脑系统故障；2）电力故障、计算机病毒、程序漏洞；3）自然灾害、战争、政府行为等不可抗力；4）其他因公共服务或第三方因素导致的情形。
6.4 服务中断。为不断提升用户体验、保障平台安全，拼好客需要定期或不定期对产品、设备进行更新、维护或检修，可能造成平台服务在合理时间内的中断或终止。拼好客将尽可能提前通知，并在法律允许的范围内免责。
6.5 违约行为的判定与处理。您理解并同意，拼好客有权根据用户注册信息、用户行为、用户数据、普通商业惯例及生活常识等因素判定用户是否存在违约行为，并根据判定结果采取处理措施，包括但不限于：1）删除或屏蔽相关信息；2）暂停或终止提供服务；3）限制账户功能；4）关闭账户权限；5）要求赔偿损失；6）其他拼好客认为必要的处理措施。
7.1 服务费用。您使用拼好客平台提供的客服外包服务，应按照双方签订的具体服务合同约定的标准和方式支付服务费用。本平台本身不提供在线支付功能，所有费用结算通过线下对公转账、银行汇款等方式完成。拼好客不会通过平台直接收集您的银行卡或第三方支付账户信息。
7.2 平台服务费。除明示的收费项目外，拼好客暂时不向您收取平台使用费。但拼好客保留收费的权利，如未来设置收费功能或费率，将提前通过本协议约定的通知方式告知您。若您不同意收费规则，应当立即停止使用平台；继续使用的，视为同意相关收费规则。
8.1 隐私政策。拼好客非常重视您的个人信息保护，在您使用平台服务时，您同意拼好客按照本协议及《拼好客基本功能隐私政策》的规定收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。您可以通过平台首页或“设置”页面查阅隐私政策全文。
8.2 技术的有限性。拼好客将使用各种安全技术和程序防止您及其他用户个人信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。但由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，互联网并非绝对安全的环境。如不幸发生个人信息安全事件，拼好客将按照法律法规的要求及时告知您并采取补救措施。
9.1 权利保护。您理解并同意，拼好客提供的服务中包含的任何编码、商标、服务标志、商号、图形、美术品、照片、文字内容、音频、视频、按钮图标以及计算机软件、技术、程序、标识、数据汇编等都是拼好客或其内容提供者的财产，受到中华人民共和国版权、商标权和其他财产所有权法律法规的保护。您不得进行任何侵犯拼好客或第三方知识产权或其他权益的行为，包括但不限于：1）删除或修改平台上的版权信息；2）对平台内容擅自出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点；3）在平台中内置第三方程序或插件；4）进行反向工程、反编译等破解行为；5）利用平台BUG获取不正当利益；6）通过机器人、爬虫等程序擅自获取平台内容。
9.2 您的授权。您在任何时间以任何形式向拼好客提供或在平台发表的信息或资料（包括但不限于文字、图片、视频、音频等）均应由您原创或已获合法授权。您知悉并同意，您通过平台上传、发布所产生内容的知识产权归属您或原始权利人所有。为便于平台提供服务，您同意免费授予拼好客及其关联公司在服务范围内使用、复制、展示、分发上述信息（但不包括您的客户个人信息）。
10.1 用户发起的终止。您有权通过以下方式终止本协议：1）按照平台告知的方式申请注销账户，终止本协议；2）在协议修订生效前停止使用并明确表示不接受修订内容。
10.2 拼好客发起的终止。出现以下情况时，拼好客有权终止本协议：1）您违反本协议的约定；2）您的账户被依法或依平台规则回收或关闭；3）出于配合司法或行政机关的需要；4）出现其他应当终止服务的情况。
10.3 后续事项。协议终止后，拼好客将关闭您的账户权限，并根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规保留您的注册信息及交易行为记录。本协议终止后，拼好客仍保留对您过往违约行为追究责任的权利。
11.1 法律适用。本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
11.2 约定管辖。对于因本协议而产生的或者与本协议有关的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向本协议履行地人民法院提起诉讼。
12.1 有效地址。您在拼好客账户填写的联系电话、电子邮箱地址、联系地址视为您的有效通知地址。若上述信息发生变更您应当及时更新，否则因通知未及时送达产生的法律后果由您自行承担。
12.2 通知送达。拼好客通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知（包括但不限于平台公告、手机短信、电子邮件、系统消息等）在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
12.3 法律文书的送达。对于与拼好客有关的任何纠纷，您同意行政、公安、司法等有权机关可以通过手机短信、电子邮件、系统消息等方式向您送达法律文书，上述方式发出即视为送达。
13.1 条款的独立性。如果本协议中的任何条款被认定为无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力。
13.2 完整协议。本协议与《拼好客基本功能隐私政策》《拼好客法律声明》及具体服务合同共同构成您与拼好客之间的完整协议。
13.3 条标的作用。本协议条款的标题仅作参考使用，不界定、影响或限制本协议条款的含义及解释。
13.4 生效日期。本协议于2022年4月8日首次生效。