童趣杂货铺的店

童*杂货铺的店

2年7月20天合作伙伴 10秒内回复速度 零超时回复

合作时长
2年7月20天
回复速度
10秒内回复(配2位后备客服)
超时回复
零(配2位后备客服:主客服外出、用餐、洗手间、请假...离开时由后备回复。咨询增加、爆单、活动、大促时帮主客服分流回复!)
满意度
提升 21.08%
询单转化
提升 15%
可选规格

本店铺由以下 4 客服负责

悦心小诺

夜班 / 经验:0年6月27天

暖阳相伴

日班 / 经验:0年10月7天

蜜糖客服:后备

夜班 / 经验:1年4月3天

思思:后备

日班 / 经验:1年7月13天

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    星河漫步

    本科/日班

    1年10月23天经验

⚡ 开启15天试用 24小时在线客服
👥

试用配备客服(4客服+1聊天质检)

1人日班

自己挑选

1人夜班

自己挑选

2人后备

自己挑选

1人质检

平台安排

  • 日班客服 主客服,早9点 – 晚9点
  • 夜班客服 主客服,晚9点 – 早9点
  • 日班夜班
    后备客服
    确保24小时零超时:主客服外出、用餐、洗手间、请假…离开时由后备回复
    确保平均10秒内回复:咨询增加、爆单、活动、大促时帮主客服分流回复
  • 聊天记录
    质检员
    回复质量:检查回复内容,优化客服回复话术
    提升专业:监督客服操作规范,定期培训客服
    统计回馈:试用15天报表、合作月报表的统计及制作
⚠️ 我们要求每时每刻都要有客服在,提升店铺客服分数每个都要拿到(包括半夜)
🔄

灵活管理(像自己员工一样管理)

您可以单独 联系所有客服 ,精准管理对应客服。也可通过微信服务群 管理所有客服

精准管理:直接联系每个客服 💬 合并管理:微信服务群
📊

硬性要求(确保动态分稳步提升)

📈询单转化+10% ⚡平均回复<10秒 ⏱️ 零超时回复 ❤️ 平均满意度 ≥99%
⚠️ 我们要求在合作后,需达到以上的基本要求 及更高
🚨

应急处理(处理意外,我们有经验)

停电、断网、大促、爆单、请假、状态不佳……

⚡ 停电
集中配备 UPS 防止停电关机, 企业侧储能 再保持电脑继续使用。
🌐 断网
同时连接电信、移动、联通三线网络,一方断网 不受影响,除非三网同时断网
📈 大促 / 爆单 / 新品促销活动
后备客服 加入帮忙分流处理咨询。 灵活添加 同类目客服 ,快速应对咨询量激增
🤒 请假 / 状态不佳
后备客服 代替主客服回复咨询。或者临时更换 同类目的其他客服 或进行服务,保证服务质量及速度
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≤ 1000人
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¥1300 ¥2600
≤ 2000人
包月
¥1700 ¥3400
≤ 2500人
包月
¥2100 ¥4200
≤ 3000人
包月
¥2500 ¥5000
> 3000人
包月
根据实际咨询

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